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# ロサンゼルス市：LACity.gov
Acquia Cloud Platform, Acquia Site Factory
[訪問ロサンゼルス市Webサイト](https://lacity.gov/)Image
使用事例
Customer Experience
Industry
政府
地域
North America
プロダクト
- Acquia Cloud Platform
- Acquia Site Factory
17
ネットプロモータースコア
## クライアント
ロサンゼルス市は、400万人以上の住民、50万もの 企業、そして4800万人の年間観光客を誇る巨大都市です。山からビーチ、渓谷まで、ロサンゼルス市は469平方マイルを超える広大な都市圏を有しています。その地理的な多様性と同様、その人口はさらに多様であり、140カ国以上から集まった住民は224の異なる言語を話しています。
## 背景
多様な人々が集まるロサンゼルス市は、テクノロジー（特にウェブサイト）に大きく依存しています。
## 課題
ロサンゼルス市の[公式ウェブサイト](https://lacity.gov/)が最後にリニューアルされたのは、新型コロナウイルスや社会正義の問題が複数発生し、市民不安を引き起こす前の2019年5月でした。人々の政府機関への信頼は揺らぎ、コミュニティとインフラの改善を支援するために市政府が存在することを市民に再確認させる必要がありました。
## ソリューション
従来までの市のウェブサイトは、道路の舗装や壁の清掃など、主にインフラ整備にスポットを当てていました。Drupal 8からDrupal 9へのアップグレードを含む新しいサイトではこれに加え、市が支援する人々のコミュニティを強調し、市民に対する市の対応と説明責任をアピールしています。新しいサイトでは、住宅や賃借人の権利、高齢者サービス、DV被害者などのコミュニティ支援リンクに加え、住民が投票やボランティア活動などを通じてコミュニティと関わる方法についての情報も提供しています。
さらに更新されたサイトでは、市民が政府に対する正当な苦情や懸念を報告できるようになっており、不正、廃棄、虐待を匿名で通報することができます。このほかにも、よりわかりやすくするために、すべてのウェブサイトの文章を刷新しました。よりシンプルな英語表記にすることで、サイトに組み込まれているGoogle翻訳などのツールを使って、他の言語への翻訳が容易になるというメリットもありました。
## **結果**
LA市は、デジタルサービス全体の継続的な改善を図るため、ユーザーの質的・量的なフィードバックループと月次指標レビューを優先的に行っています。定性的には、住民のフォーカスグループ、アプリストアのコメント、選挙関係者のフィードバックなどを利用して、サービスに対するユーザーの好みや不満を特定。定量的には、パフォーマンス指標、クリック率、ダウンタイム、アプリやサイトの平均利用時間、ネットプロモータースコア（NPS）のオンライン調査などを利用しています。
サービス全体のパフォーマンスを測る指標としてNPSを標準化し、市はユーザーの5％をランダムに選出し、友人や家族にサービスを薦める可能性がどのくらいあるかを尋ねました。これにより、市は他の業界と結果を比較し、改善目標の作成とA/Bテストの実施が可能になりました。新しいLACity.govのウェブサイトに対するコミュニティや選出された議員からの初期フィードバックは非常にポジティブで、NPSスコアは6月の-6から7月には17まで上昇しました。
## Additional Resources
[全て表示する](/jp/resources)
[ 
導入事例 分
###### 豪ニューサウスウェールズ州政府
オーストラリア、ニューサウスウェールズ州のOECC（財務省エネルギー・気候変動局）で、あらゆるオンライン閲覧者に対応するデジタル体験を作成することが求められた際、アクイアはそのソリューションを提供しました。
Customer Experience
](/jp/resources/customer-stories/new-south-wales-government)
[ 
導入事例 分
###### スタンフォード大学
数千もの大学のウェブサイトを管理するために、フレキシブルでスケーラブルなソリューションが必要だったスタンフォード大学。その際、アクイアは最高のサービスを提供するべく尽力しました。
Drupal Hosting
](/jp/resources/customer-stories/stanford-university)
[ 
導入事例 分
###### State of Rhode Island
When the State of Rhode Island wanted to create a unified voice for its website, Acquia provided a centralized yet flexible solution.
Website Operations
](/resources/customer-stories/state-rhode-island)
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Company
Job Title
Country 国 アイスランドアイルランドアゼルバイジャンアセンション島アフガニスタンアメリカ合衆国アラブ首長国連邦アルジェリアアルゼンチンアルバアルバニアアルメニアアンギラアンゴラアンティグア・バーブーダアンドライエメンイギリスイスラエルイタリアイラクイランインドインドネシアウォリス・フツナウガンダウクライナウズベキスタンウルグアイエクアドルエジプトエストニアエスワティニエチオピアエリトリアエルサルバドルオーストラリアオーストリアオーランド諸島オマーンオランダオランダ領カリブガーナカーボベルデガーンジーガイアナカザフスタンカタールカナダカナリア諸島ガボンカメルーンガンビアカンボジアギニアギニアビサウキプロスキューバキュラソーギリシャキリバスキルギスグアテマラグアドループグアムクウェートクック諸島グリーンランドクリスマス島クリッパートン島グレナダクロアチアケイマン諸島ケニアコートジボワールココス(キーリング)諸島コスタリカコソボコモロコロンビアコンゴ共和国(ブラザビル)コンゴ民主共和国(キンシャサ)サウジアラビアサウスジョージア・サウスサンドウィッチ諸島サモアサン・バルテルミーサン・マルタンサントメ・プリンシペザンビアサンピエール島・ミクロン島サンマリノシエラレオネジブチジブラルタルジャージージャマイカジョージアシリアシンガポールシント・マールテンジンバブエスイススウェーデンスーダンスバールバル諸島・ヤンマイエン島スペインスリナムスリランカスロバキアスロベニアセウタ・メリリャセーシェルセネガルセルビアセントクリストファー・ネーヴィスセントビンセント及びグレナディーン諸島セントヘレナセントルシアソマリアソロモン諸島タークス・カイコス諸島タイタジキスタンタンザニアチェコチャドチュニジアチリツバルディエゴガルシア島デンマークドイツトーゴトケラウドミニカ共和国ドミニカ国トリスタン・ダ・クーニャトリニダード・トバゴトルクメニスタントルコトンガナイジェリアナウルナミビアニウエニカラグアニジェールニューカレドニアニュージーランドネパールノーフォーク島ノルウェーハード島・マクドナルド諸島バーレーンハイチパキスタンバチカン市国パナマバヌアツバハマパプアニューギニアバミューダパラオパラグアイバルバドスパレスチナ自治区ハンガリーバングラデシュピトケアン諸島フィジーフィリピンフィンランドブータンブーベ島プエルトリコフェロー諸島フォークランド諸島ブラジルフランスブルガリアブルキナファソブルネイブルンジベトナムベナンベネズエラベラルーシベリーズペルーベルギーポーランドボスニア・ヘルツェゴビナボツワナボリビアポルトガルホンジュラスマーシャル諸島マダガスカルマヨットマラウイマリマルタマルティニークマレーシアマン島ミクロネシア連邦ミャンマー (ビルマ)メキシコモーリシャスモーリタニアモザンビークモナコモルディブモルドバモロッコモンゴルモンテネグロモントセラトヨルダンラオスラトビアリトアニアリビアリヒテンシュタインリベリアルーマニアルクセンブルクルワンダレソトレバノンレユニオンロシア英領インド洋地域英領ヴァージン諸島韓国合衆国領有小離島西サハラ赤道ギニア台湾中央アフリカ共和国中華人民共和国マカオ特別行政区中華人民共和国香港特別行政区中国東ティモール南アフリカ南スーダン南極日本仏領ギアナ仏領ポリネシア仏領極南諸島米領ヴァージン諸島米領サモア北マケドニア北マリアナ諸島北朝鮮
状態 - 選択 -AlabamaAlaskaAmerican SamoaArizonaArkansasArmed Forces (AA)Armed Forces (AE)Armed Forces (AP)CaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict of ColumbiaFloridaGeorgiaGuamHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarshall IslandsMarylandMassachusettsMichiganMicronesiaMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaNorthern Mariana IslandsOhioOklahomaOregonPalauPennsylvaniaPuerto RicoRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirgin IslandsVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyoming
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